Servicevoorwaarden – Refurbygreen

Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2026

Bij Refurbygreen vinden we goede service belangrijk. Wij doen ons best om vragen, garantieaanvragen, reparaties en andere serviceverzoeken zo snel en zorgvuldig mogelijk af te handelen.

Deze servicevoorwaarden beschrijven hoe Refurbygreen omgaat met service en ondersteuning bij aangekochte refurbished smartphones en tablets.

1. Contact met onze klantenservice

Heb je een vraag over een bestelling, product, retour, garantie of reparatie? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: xtronicsbv@gmail.com

Vermeld bij een serviceverzoek altijd je ordernummer en, indien van toepassing, het model en serienummer/IMEI-nummer van het apparaat. Hierdoor kunnen wij je aanvraag sneller verwerken.

2. Garantie en wettelijke rechten

Op producten die je als consument bij Refurbygreen koopt, zijn de wettelijke regels rondom conformiteit van toepassing. Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Er bestaat in Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn; wat je van een product mag verwachten hangt onder andere af van het product, de prijs, de informatie die bij de verkoop is verstrekt en of het product nieuw of refurbished is.

Deze wettelijke rechten staan los van eventuele aanvullende commerciële garantie die Refurbygreen aanbiedt.

Wij zullen bij een gegronde klacht bekijken welke passende oplossing van toepassing is, bijvoorbeeld reparatie, vervanging of, wanneer daarvoor aanleiding bestaat, terugbetaling.

3. Garantieaanvraag

Wil je een beroep doen op garantie? Neem dan contact met ons op via xtronicsbv@gmail.com.

Beschrijf duidelijk:

• wat het probleem is;

• wanneer het probleem is ontstaan;

• het ordernummer;

• het model van het apparaat;

• eventueel het IMEI- of serienummer.

Indien nodig kunnen wij vragen om foto's, video's of aanvullende informatie om het probleem te beoordelen.

4. Onderzoek van het product

Wanneer een product voor onderzoek of reparatie naar Refurbygreen wordt teruggestuurd, onderzoeken wij het apparaat om de oorzaak van het probleem vast te stellen.

Het kan voorkomen dat wij aanvullende informatie nodig hebben voordat wij een beoordeling kunnen maken.

Wanneer blijkt dat het probleem niet onder een eventuele commerciële garantie valt, zullen wij dit eerst met je bespreken voordat eventuele kosten voor een niet-gedekte reparatie worden uitgevoerd.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.

5. Schade door gebruik

Schade die aantoonbaar is veroorzaakt door onjuist, onoordeelkundig of abnormaal gebruik kan buiten een commerciële garantie vallen.

Voorbeelden hiervan kunnen zijn:

• val- of stootschade;

• vloeistofschade;

• schade aan het scherm of de behuizing;

• schade veroorzaakt door ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen;

• schade veroorzaakt door onjuist gebruik van accessoires;

• andere schade die niet het gevolg is van een productgebrek.

Of een probleem daadwerkelijk onder de wettelijke garantie of een eventuele aanvullende garantie valt, wordt per situatie beoordeeld.

6. Batterij

Bij refurbished smartphones en tablets is de batterij een slijtagegevoelig onderdeel. De capaciteit van een batterij neemt door gebruik en leeftijd geleidelijk af.

De specifieke batterijconditie van een refurbished apparaat kan per product verschillen en wordt, wanneer relevant, vermeld in de productomschrijving.

Een normale afname van batterijcapaciteit door gebruik betekent niet automatisch dat sprake is van een defect.

Wanneer je van mening bent dat de batterij niet voldoet aan wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij beoordelen de situatie vervolgens.

7. Reparatie

Wanneer reparatie een passende oplossing is, informeren wij je over de verdere procedure.

Voor reparaties kan het noodzakelijk zijn dat je het apparaat naar ons retour stuurt. Wij adviseren om vooraf een back-up te maken van belangrijke gegevens.

Refurbygreen is niet verantwoordelijk voor gegevens die verloren gaan tijdens een reparatie of servicebehandeling.

8. Persoonlijke gegevens

Voordat je een apparaat voor service, retour of reparatie naar ons opstuurt, ben je zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up en het verwijderen van persoonlijke gegevens wanneer dat mogelijk is.

Verwijder indien mogelijk:

• Apple ID;

• Google-account;

• Samsung-account;

• toegangscodes;

• persoonlijke foto's en bestanden;

• andere persoonlijke gegevens.

Voor bepaalde servicewerkzaamheden kan het noodzakelijk zijn dat een apparaat wordt teruggezet naar de fabrieksinstellingen.

9. Service buiten garantie

Wanneer een probleem niet onder de wettelijke garantie of een eventuele aanvullende commerciële garantie valt, kunnen wij je informeren over eventuele reparatiemogelijkheden.

Een reparatie wordt niet uitgevoerd zonder jouw akkoord wanneer daar kosten aan verbonden zijn.

Eventuele kosten worden vooraf met je besproken.

10. Retourzending voor service

Wanneer wij je vragen om een product naar Refurbygreen te sturen, ontvang je instructies over de retourprocedure.

Verpak het apparaat zorgvuldig om transportschade te voorkomen.

Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met Track & Trace en bewaar het verzendbewijs totdat je van ons bevestiging hebt ontvangen dat het product is ontvangen.

11. Communicatie

Wij houden je via e-mail op de hoogte van de voortgang van je service- of garantieaanvraag.

Wij streven ernaar om serviceverzoeken zo snel mogelijk te behandelen. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de aard van het probleem, de beschikbaarheid van onderdelen en de benodigde beoordeling of reparatie.

12. Wettelijke rechten

Deze servicevoorwaarden zijn bedoeld om onze serviceprocedure duidelijk te maken en beperken nooit de wettelijke rechten die je als consument hebt.

Wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst, blijft Refurbygreen als verkoper verantwoordelijk voor het bieden van een passende oplossing volgens de geldende consumentenwetgeving.

13. Contactgegevens

Refurbygreen
Transistorstraat 31
1322 CK Almere
Nederland

E-mail: xtronicsbv@gmail.com